新冠疫情为各种规模的企业带来了严重损失，但随着人们花更多时间待在家里或远程工作，家具和家居装饰产品在2020年呈上升趋势。如果你也曾考虑过开展家具或家居装饰业务，现在正是好时机。

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六十年前，我的祖父母走进当地家具店，买了展厅里一整套的客厅家具。我父母继承了这套家具，放在他们第一间房子里。多年来，这就是购买家具的两种选择：在实体店购买或代代相传。

如今，科技的进步帮助将现场体验复制到线上，为更多的家具企业和更多选择铺平了道路。

2021年，需要一张咖啡桌吗？你无需走出客厅就可以轻松找到一张价格实惠且随处可见的宜家拉克桌，或是一张由当地策展人重新打磨过的原版上世纪中叶的古墓桌，以及介于两者之间的款式。近年来，越来越多的公司开始在线直面消费者销售家具，无需展厅。

我们采访了一些专家，以期为有抱负的家具制造商、设计师、策展人和卖家提供最佳建议。了解有关采购或制作家具和家居装饰产品的知识。获取关于库存、运输和营销的建议。并随着我们逐步引导你完成开展自己的家具业务和在线销售的步骤，将你的想法变成现实。

速览

• 专家面对面
• 在线销售家具入门
• 设计、制造、加工还是经销？
• 为家具业务融资
• 建立在线家具品牌
• 采购家具
• 开店：适合家具制造商
• 家具库存及储存
• 家具和家居装饰产品拍摄
• 在线销售家具：如何开设线上商店
• 线上家具店的设计和主题
• 产品页面
• 关于我们、联系信息及常见问题页面
• 顾客体验：AR、3D 和应用
• 销售渠道多样化
• 家具和家居装饰企业营销
• 运输、退货和顾客服务

专家面对面

我们与两种成功的企业主进行了交谈：家具策展人和家具制造商。在本指南中，我们将根据他们的经验，为你计划开展的任何类型的家具业务提供建议。

GOODEE 联合创始人 Byron 和 Dexter Peart

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当时尚业老手 Byron 和 Dexter Peart 兄弟俩考虑下一次创业时，他们回忆起自己在一栋房子里长大的经历，里面放满了来自父母家乡的产品。他们记得每件东西都讲述了一个故事。他们的品牌 GOODEE 是一个家具及家居装饰企业，旨在提升他们销售的每一件产品背后的制造商的故事。

Timberware 创始人 Chris Hughes

PAUL TREPANIER 拍摄/TIMBERWARE

Chris 说：“从我记事起，我就一直用自己的双手劳动。”Chris 在创办他的第二家企业 Timberware 之前，曾是一名焊工学徒和总包工头。建设房屋使他对木工产生了热爱。他的企业让他能够专注于这项工艺，为客户制造定制木质家具和家居饰品。

在线销售家具入门

在开始销售家具和家居装饰之前，你需要问自己几个问题：你需要多少资金才能起步？你的空间需求是什么？你将服务于什么利基市场？你会设计和外包加工、自己制造、经销还是代发货？

家具行业竞争激烈，尤其是考虑到价格实惠的全球连锁品牌的巨大市场份额。这便是为什么将你的品牌与大众市场的选择区分开很重要，可以提供独特的、定制的、独一无二的或高端的产品。

设计、制造、加工还是经销？

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开展家具销售业务有很多种方式。你选择的方式将取决于很多种因素，比如你的技能水平、创业预算和储存空间。

下面我们将介绍不同的业务模式：

• 家具制造商。这类业务涉及在自己的作坊设计和手工制造家具。你可以选择制造和销售限量款，保留库存或采用定做模式。也可以提供定制服务，允许顾客要求特定尺寸和功能。家具制造业务需要你具备技术技能、专门的工具和专用的作坊场地。
• 家具设计师（与加工厂合作）。相比自己动手制造家具，你可以自己设计，然后与制造商或加工厂合作，让他们为你生产产品。你可能需要一些专业的绘图技巧以及对材料和构造的理解，以便有效地与工厂沟通。
• 策展人和经销商。在这种模式下，你将出售来自不同品牌或制造商的许多商品，策划你的品牌专属系列。虽然你不必亲自设计和制造产品，但还是需要发挥创意，打造一个有凝聚力的品牌，利用讲故事、照片和顾客体验来推销产品。这种情况下，你将向其他品牌批发采购产品，并将其直接运送给顾客。
• 代发货商。这种方式与前一种相同，但如果你不能自己存储或运送产品，则此方法是一种放手的选项。寻求与愿意直接向你的顾客发货的制造商和品牌合作，让自己从供应链中抽离。你可以在代发货名录中寻找代发货合作伙伴（例如全球速卖通）。
• 古董家具经销商。这是另一种策展人/经销商模式，专注于独一无二的复古或古董家具。我们会将其列为一个单独的类别，因为其采购方法完全不同。你需要对古董家具有一定的了解，才能识别什么产品有转售价值，以及什么有需求。具备家具维修和修复技能也很有帮助，以便修复淘到的古董家具。一般来说，除非你选择寄销模式，否则将需要大量的库存空间。

为家具业务融资

GOODEE

开展自己的在线家具业务需要多少前期投入？答案取决于你选择的业务模式。

如果你计划开展代发货业务，用几百美元开始是有可能的，因为不需要持有库存。定制/定做家具业务可以边做边购买材料，因此前期无需投入太多资金，前提是你已经有一个业余的作坊。如果你还没有必要的工具和设备，那就预备花上几万美元来准备一个作坊吧。请考虑场地租金（如适用）、工具和安全设备（如适当的通风设备）。

Chris 表示：“我最好的建议是从你负担得起的东西开始，然后慢慢发展你的工具库。”他靠自己的积蓄白手起家，随着他的增长不断升级，将利润再投资回自己的作坊。“要有耐心，不要不自量力。”

在大多数其他情况下，你将需要投资于库存和用来储存库存的场地，这些都是需要大量场地的大件物品。如果你有合适的存放场地（地下室或温控车库），在家开展家具业务也是有可能的，但是要预测扩展成专用场地或与仓储合作伙伴合作的成本。

许多古董家具经销商一开始都是先一次性找到几件古董家具，然后通过 eBay 和 Chairish 等交易平台，甚至是 Craigslist 或 Facebook Marketplace 等当地买卖网站来转售二手家具。在你扩张成一个专门的网站之前，这是一个尝试在线销售古董家具的好方法，也是不用多少前期投入就能快速创业的方法。

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• 企业创业成本调查
• 8个适合融资的最佳众筹网站
• 开始投资业务前需要了解的知识

建立在线家具品牌

RICHMOND LAM/GOODEE

在早期阶段定义品牌是很重要的。回答几个问题将帮助你讲述品牌故事、塑造视觉美感、捕捉使命，并更清晰地设想理想顾客。

既然你已经决定了是自己制造还是经销家具，那就为自己的家具业务选一条路吧。你会只卖沙发，专门研发一种产品吗？你有没有兴趣赶潮流？你是否计划专注于为小空间精心打造的极简主义产品？要不要利用越来越多的人在家办公这一点，销售独特的办公家具？

在选择利基市场时请考虑以下几点（附示例）：

• 类别/用途：办公家具、户外生活、家居装饰
• 产品：沙发床、餐桌、育婴室
• 风格：中世纪现代、简约、质朴
• 顾客：学生、公寓住户、别墅业主
• 利基：“智能”家具、模块化家具、由回收材料制成的家具
• 原因：公平交易、当地手工制造、可持续发展

Chris 推出 Timberware 时，木工的可能性是无限的。他表示：“我们还没有找到自己的定位，所以我们什么都做了一点。”Chris 发现贸易展会确实帮助他改进了自己的产品。在这些展会上来回运送笨重的家具并不容易，但这么做帮助他了解了市场并找到了重点。

对于 GOODEE 来说，建立品牌价值是从 Byron 和 Dexter 之前的业务演变而来的，即时尚品牌 WANT Les Essentiels。Byron 表示“这实际上是在重要的东西和人们真正想要的东西之间取得平衡。”通过经验，兄弟俩发现人们在奢侈品和可持续发展两种选择之间左右为难。Byron 说：“我们想建立 GOODEE 作为一种回应。”他们的品牌立场很明确：两者并不相互排斥。Dexter 和 Byron 利用他们的业务和设计经验，策划了一个产品系列来传递他们坚实的品牌价值。

进行市场调查并深入研究某个利基市场后，把它写下来。清楚陈述你的使命、价值观和品牌故事。既然你已经有了明确的品牌指导方针，就可以在设计网站和策划产品系列时继续参考它们。当你扩大规模甚至是雇佣员工时，这些指导方针将帮助你保持信息的一致性。

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• 七大步骤教你零基础创建自己的品牌
• 品牌讲故事指南（附免费练习题）

采购家具：适合设计师和经销商

BURST

如何寻找供应商或制造商取决于你的业务模式和利基市场。

对于不打算自己生产家具的家具设计师，请寻找一个值得信赖的制造商。Dexter 说：“你越接近生产和供应链，特别是在一开始，就越容易与为你生产产品的人建立和培养合作关系。”当你刚起步，对制造不熟悉的时候，建议你找一个能让你有很多监管权的制造商，他会作为你的业务合作伙伴与你合作。像美国的 Maker’s Row 之类的名录可以让你接触到当地制造商。

如果你计划转售别人的产品，你可以直接找到制造商和品牌咨询批发价和条件。还有 Handshake 这样的交易平台，让你可以浏览正在积极搜寻零售合作伙伴的供应商。

古董经销商以多种方式采购家具。由于业务性质，你需要不断寻找，以确保自己有库存。以下是一些助你入门的资料：

• 拍卖。注册以接收你所在地区的拍卖通知。有些是现场进行的，但也有一些在线拍卖网站，比如 eBay 和 MaxSold，让你可以自己在家浏览和出价。
• 资产出售。这些可能是一个地方有大量古董的金矿。通过登记在当地资产出售管理公司的邮件列表，及时了解即将来临的销售。
• 在线交易平台和分类广告。像 Craigslist 之类的网站可能会出现一些珍宝，以及车库甩卖、搬家甩卖或资产出售的清单。
• 跳蛋或户外市场。早到意味着可以第一个买，但你会在一天结束时和跳蛋市场季结束时获得最好的交易，那里经销商正在尽量抛售库存。
• 收藏家。私人收藏家可能有兴趣与你合作，以减少部分库存。当你开始在古董社区搭建人脉时，你可能会遇见这些人。

有几个名录和交易平台可供家具代发货商使用。你可以使用 Oberlo 之类的工具，将你的 Shopify 商店与大量家具经销商连接起来，或浏览全球速卖通等网站。也可以在个人基础上与选定的家具品牌制定条款。GFURN 有一个专门的页面来突出显示其代发货计划。

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• 如何为你的产品创意寻找制造商或供应商
• 如何开展经销商业务（附5个机遇）
• 2021年全球速卖通代发货完整操作手册

开店：适合家具制造商

PAUL TREPANIER 拍摄/TIMBERWARE

对于家具制造商，如果你没有工具或是专门的作坊，那么起步的成本可能会很高。你可以像 Chris 一样从基础开始，随着业务发展扩展你的工具箱。

以下是 Chris 关于建立自己的家具作坊的建议：

• 保持作坊整洁。“整洁有序的作坊就是安全高效的作坊。”
• 思考工作流程。“为了完成你想制造的产品，你需要什么工具？它们的使用顺序是怎么样的？这将帮助你确定每个主要机械部件的布局。以便找到放置小物品的最佳位置。”
• 台锯是作坊的核心。“确保它周围有足够的空间来完成所需的切割。”
• 管理输送管。“你们的输送管要在哪里运作才能达到最大效率？”
• 照明。“对于照明，要比你认为需要的更亮。作坊里的光线越充足越好！我推荐到处都使用 LED 灯。”

PAUL TREPANIER 拍摄/TIMBERWARE

家具库存及储存

如果你已经决定制造或转售家具（新的或旧的），而不是代发货或定做，请务必考虑你的场地需求。正如我们在融资部分提到的，这可能会占你启动成本相当大的一部分。

“在早期阶段，仓库就在你的车库里。在你的卧室里。”Byron 表示：“这是创业的自然方式。”他说对新手企业主来说，一开始就接近完整的供应链很重要。在早期阶段处理储存、配送和运输对于品控非常重要。只有自己管好这方面，你才能明白自己在寻找什么样的仓储合作伙伴。正如 Byron 所说：“他会像你一样，以同样的严谨和纪律来分享你的价值观。”

在决定如何以及在哪储存你的产品时，请考虑场地条件。木头和天然织物等材料容易受极端温度、害虫和温度波动的影响。例如，如果你住在加拿大，你家里没有暖气的车库可能不是储存库存的最佳长期解决方案。

家具仓储解决方案：

• 专门在家安排一个房间
• 租用一个温控储存场地（最适合不需要定期查看的溢出库存）
• 与同时处理运输和订单配送的仓储合作伙伴合作
• 租用/购买自己的专用办公/仓储场地

家具和家居装饰产品拍摄

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与服装一样，家具也是非常个性化的。如果没有试衣间或展厅，在线企业只能尽量模仿现场购物的流程。在拍摄家具和家居装饰品时，比例和尺寸、纹理和细节都是需要捕捉的重要方面。

拍摄是 GOODEE 这样的策划品牌的关键。“我们策划和发现这些美丽物品的方式是非常大众化的。”Dexter 说道。“然后以同样的方式展示它们。”GOODEE 自己拍摄的照片在整个品牌网站上创造了一致性。

在这张生活场景照片中，GOODEE 展示了一张带有家居装饰品的桌子，以提供设计灵感并展示比例。GOODEE

在刚起步的时候，你可以用单反相机和简单的照明工具自己拍摄照片，或与专业摄影师合作。

? 家具摄影DIY技巧：

• 比例非常重要。除了在描述中提供详细尺寸外，务必拍摄该产品在某个场景里的样子，旁边是其他熟悉和常见尺寸的装饰品。
• 放大。详细的特定将帮助顾客不用触摸就能“感觉”到产品。尽量捕捉面料纹理和木纹细节。
• 3D。Shopify 现在允许所有店主上传产品的 3D 模型或视频，让顾客能够从各个角度查看你的家具。
• 讲故事。除了产品描述之外，你的视觉效果还应该讲述一个故事：这是为谁设计的？它应该怎么装饰？有没有什么互补产品？要实现这点，可以把生活场景照片和简单背景照片放在一起。在房间里展示它，提供装饰建议，启发顾客想象产品在自己空间里的样子。

在下面的天鹅绒沙发照片中，第一张图片包含了一个人以展示比例，它是在一个生活空间中展示的，以提供装饰建议。在第二张图片中，近距离的裁剪可以让顾客看到面料细节。

BURST

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对于古董家具经销商，拍摄产品照片是一个长期任务。关于如何建立一个 DIY摄影的简易批量处理体系，请参考我们的古着服装销售指南。

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• 预算有限人士的产品摄影 DIY 指南
• 产品摄影自然采光 DIY：6步拍出更好的照片
• 6大步骤简化产品拍摄流程

在线销售家具：如何开设线上商店

现在让我们齐心协力。如果你花时间制定了坚定的品牌指导方针，这部分应该是该项工作的自然延伸。在你真正投入市场之前，花点时间来研究一下不同的配置和设计。在这个阶段推出简单的登陆页面以及你的社交账号，可以帮助你建立一个邮件列表，这样你就可以在你的官方网站发布时大放异彩。

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线上家具店的设计和主题

就像你在 Shopify 上推出的任何商店一样，你几乎不需要任何设计技能就可以做到。免费工具，例如我们的 logo 制作工具和多种主题选项让你可以插入你的图片、文本和自定义内容，以创建自己的品牌网站。

STARTUP HOME SHOPIFY 主题

以下是我们精选的适合在线销售家具的主题：

• 简约主题：Modern （免费）为新手家具专家提供简单、干净的布局。
• 特别版主题：Light （$）专注于特色产品，十分适合产品种类繁多，目录不断变化的手工制作和复古品牌.
• 初创主题：Home （$$）十分适合产品单一的品牌，例如你只卖床垫的话。
• 帝国主题：Graphic （$$）优先处理大量照片和产品系列。这款十分适合在审美或生活方式上立场坚定的品牌。
• 故事主题：Chronicle （$$）是一个讲故事的主题，适合设计师、手工制作者或道德品牌。

如果你有预算，但没有视觉技能，可以考虑聘请设计师或机构来帮助你制定品牌计划。Shopify 专家是经过审查的专业人士，他们拥有与各种规模的品牌打交道的经验。

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• 自定义 Shopify 主题：如何使用图像、颜色和字体
• 27个最佳电商网站设计示例

家具产品页面

GOODEE 的产品页面是设计商店时令人向往的成功榜样。我们剖析了其中一个产品页面，来解释它为何奏效，以及如何在你自己的产品页面中借鉴其出色之处：

1. 主图是清晰的产品照片，背景一致，展示了整张椅子，未裁剪且没有令人分心的东西。

2. 椅子的附加视图包括交替的角度以及场景图。

3. 突出的“添加到购物袋”按钮，还有“添加到收藏夹”选项，这是一个很有用的功能，让顾客可以考虑并稍后回来（家具是大件商品），或并排比较多个产品（“哪款产品最适合我的场地？”）。请继续阅读，以获得如何通过应用实现这点的建议。

4. 只用一段话就概括了你需要知道的关于这把椅子的一切：产地、制作方式、关于其耐用性的提醒、关于适用场所和使用方法的建议（露台、室内或室外），以及如何装饰它（彩色抱枕）。

叙述语言可以将顾客带入你希望他们对一件家具产生的感觉——设置场景。

5. 辅助照片包括生活场景图片，展示椅子与其他家具和装饰品放在一起的场景，最好是可以在你店里购买的其他商品（将这些商品作为建议/相关商品链接在页面上）。这些图片提供了灵感并展示了比例。

6. 椅子的详细规格有助于顾客了解它是否适合他们的场地。你可以在这部分包含一些细节，如：重量、尺寸、注意事项（如何清洁）、材料成分、产地、组装要求等。

7. 如果你的品牌像 GOODEE 一样，是建立在可持续发展或公平贸易惯例等基础上的，那么这是另一个让你的承诺透明化的机会。

8. GOODEE 的创始人相信故事的力量，并将其交织在他们网站的各个地方。在每个产品页面上，产品制造商都有一个专门的模块，上面有简短的描述和查看其他产品的链接。这也有助于交叉销售（例如同一系列中的特色产品）。

9. 在页面底部，邀请顾客评论产品。完整的评论将出现在这个部分，从而使未来顾客通过真实的顾客评价获得更多安心。

10. 相关产品部分可以帮助你的顾客对比相似选项，或查看互补产品。

在构建产品页面时，请思考你希望它达到什么效果。Byron 说道：“如果你一开始就无法向顾客说明产品存在的意义，以及为什么他们应该把它买回家或作为礼物送给别人，那么我认为你的顾客体验是失败的。”

家具品牌的关于我们、联系信息和常见问题页面

RICHMOND LAM/GOODEE

Byron 和 Dexter 选择将他们的面孔，以及他们的工匠伙伴的面孔和故事放在品牌前线。人类故事会引起买家共鸣，特别是在疫情之后，支持小型企业和可持续消费的重要性更加明显。

Byron 说：“在过去的15个月里，我们都不情愿地待在了家里。”GOODEE 对故事的投资在设计和积极影响之间实现了平衡，与封锁期间顾客转变的观点产生了共鸣。

你的故事可以让你在众多竞争对手之中脱颖而出。在这个领域，小型企业和以人为本的企业总是胜出。你的“关于我们”页面可以讲述你的起源故事，突出你的品牌价值观，分享你团队成员的一些面孔，并找到与你顾客的共同点。

对于家具设计师和制造商来说，这也是一个可以邀请你的顾客在幕后一窥你的流程和灵感的地方。

你的联系信息和常见问题页面也很重要。常见问题页面对于家具企业非常有用，特别是运输和退货信息。由于许多家具的大尺寸和重量，运输可能更复杂，退货也不太可能。在这个页面清楚地传达你的运输和退货政策。让顾客能够轻松地就后续问题联系你。大宗采购通常需要额外的支持。

在网站上构建所有页面和导航时，请考虑到搜索引擎优化，即 SEO，这有助于谷歌之类的搜索引擎对你的网站进行排名。学习 SEO 需要前期的时间投入，但如何做得好，最终会为你的网站带来有机（免费）流量。

? 了解更多：

• SEO 营销定义及运作原理
• 5步打造完美的“联系我们”页面
• 分享你的故事：如何编写“关于我们”页面

顾客体验：适合家具店的 AR、3D和应用

2020年，许多企业被迫转向线上，消费者者习惯也趋向于在家安全购物，加快了线上购物的逐步转变。我们相信这些趋势将持续下去。科技也让家具商店更容易在线提供展厅体验。

2020年，Shopify 宣布面向所有商店开放3D和视频文件类型。这意味着你可以为顾客提供360度的产品视图，或在动态或背景中展示产品。例如，一个人坐在沙发上的视频可以展示坐垫的舒适度，这是照片无法捕捉到的。

以3D拍摄产品可能是一笔巨大的前期成本，但这些是通用的图像类型，可以在动态和演示中重复使用。而且，AR中的3D模型在产品页面上重复出现时，转化率最多可提高250%。

HORNE

为了满足你业务的特定需求，以下是 Shopify 应用商店中一些精选应用，可以帮助你在线销售家具：

• Delivery Date Schedule
• Curie | Turn Your Photos to 3D
• Honeycomb Upsell & Cross Sell
• Wishlist Plus
• Bold Product Options

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• Shopify 对3D模型和视频的原生支持
• Shopify 专家如何帮助独立企业
• 品牌通过个性化购物体验取悦顾客的7种方法

销售渠道多样化

考虑在拥挤的市场中将产品展示在顾客面前的其他方法。如果你是一名制造商或设计师，可以通过批发产品来打入其他地区市场吗？如果你是一个只在线上销售的家具品牌，这可能是涉足零售业的简单方法。

在 HANDSHAKE 上，你可以找到要出售的产品的批发价，或浏览想要购买你产品的零售商。HANDSHAKE

快闪零售对于古董家具经销商、设计师或制造商来说也是一个好选择。想想当地户外市场或贸易展。通常情况下，大型零售商会为新兴品牌开设快闪店，以作为其产品的补充。

还要考虑是否有适合你的受众的社交销售渠道或交易平台。作为家具制造商或古董家具经销商，你可以将你的 Etsy 或 eBay 销售与 Shopify 结合起来，以充分利用这两个世界：你的专门网站以及在交易平台上接触潜在买家。

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• Facebook 商店：Facebook 和 Instagram 上的品牌店
• 如何设立和开设快闪店
• Handshake：在 Shopify 上进行批发的新途径
• 20个在线销售产品的网站和交易平台

家具和家居装饰企业营销

BURST

对于家具企业来说，没有一刀切的营销方案。好的经验法则是在合适的时机在合适的地方传达合适的信息。这些因素将取决于你的顾客是谁以及他们在哪里活动。电子邮件营销和 Facebook 广告哪个更值得你投入时间和资金？你是应该尝试内容营销还是谷歌广告？在这个阶段，测试是你的好帮手。

作为一个所售产品易受品味影响，并需要为不太懂得设计的人提供指导的品牌，内容可以是非常强大的。通过提供家居设计建议和技巧，在 Instagram、YouTube 或 TikTok 上培养受众群。体。这些工具可以为你的商店引流，并将你自己和你的品牌打造成这个领域值得信赖的专家。

最后，只有在你自己熟悉的媒介和平台上操作时，你的营销内容才会最真实。Chris 表示：“我们有点老派，因为我们的大多数客户仍是通过口碑获得的。也就是说，Instagram 对我们来说是一款很好的工具。我喜欢发布故事，这样我们的关注者就能了解我们店铺的幕后情况。”

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• 11个最新的营销策略助你增长业务
• 如何为你的企业开设一个 YouTube 频道
• 真实性助力销售：TikTok 营销新手指南

运输、退货和顾客服务

“运输是一项巨大的挑战。”Chris 说，他承认自己还没有完全完善它。“我们已经向全国各地运送了800磅的餐桌。这是非常伤脑筋的！”GOODEE 的库存管理、配送和运输则由该品牌的仓储合作伙伴完成。

当你刚起步时，可能需要自己管理订单配送和运输。Chris 通过自己的经验为你提供了一些建议：

• “找一家评价良好的运输公司并与他们建立合作关系。确保你可以提前获得基于重量和尺寸的快速报价，以便将其纳入定价因素。你不会想承担意料外的500美元运费，你的顾客也不想。”
• “好好将你的产品打包或装箱。这样你就可以安心看到你漂亮的餐桌完好无损地送达顾客手中。”

在处理超大号商品时，退货可能会很棘手。确保你的退货政策非常明确。如果你不接受退货，则应在结算阶段甚至是产品页面上向顾客清楚地展示此信息。如果你愿意接受退货，请提前与你的运输伙伴确定条款，并让顾客知道谁将承担可能相当可观的退货运费。

GOODEE 的创始人透露了该品牌的退货率在5%以下。他们通过详尽的产品页面和一流的顾客支持来实现这点，但也决定（几乎）从不打折。Byron 表示：“通过拥有一个不打折的网站，你不需要尝尽所有方法来吸引别人购买。”

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• 如何创建并向消费者传达你的物流政策（附模板和示例）
• 新手指南：2021年电商运输及配送
• 2021年如何制定退货政策（附免费模板）

保留条款

在你开始在线销售家具之前，先咨询法律和保险专业人士，以了解由于你运送的商品尺寸和价格，你的企业是否需要任何额外保护。你需要保护自己免受商品在运输途中损坏引起的损失。但你也需要保护你的顾客。你会提供针对残缺品的标准保修吗？你会销售延长保修期吗？你是否需要商业保险？在你开始销售之前，做好功课，确保你采取了适当的保护措施。

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• 何为商业保险，你的电商商店是否需要它？

获得一席之地

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无论你是计划制造还是策划家具在线销售，这都是一项有回报、有创造性的业务。

Dexter 和 Byron 之所以从时尚界转向家具行业，是因为他们发现了家把人们团结在一起的美好。“没有性别，没有尺码。”Byron 说道。“我们都与这些在舒适的家中共享的情感时刻联系在一起。”GOODEE 将这些美好的感觉编织成一个由工匠和有意识的消费者组成的社区，他们对符合道德标准的美丽事物有着共同的热爱。

对 Chris 来说，回报来自用双手劳动，做一些让他兴奋的项目。他表示，找到这些因素是企业成功的关键。“它可以是鸟舍，可以是棋盘，也可以是华丽的床，都不重要。”他说道。“如果你对自己正在制作的东西充满热情，这将在你的作品中体现出来。

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